RAGYU KASAP+ İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Amaç ve kapsam
   1. Bu İptal ve İade Politikası, Ragyu Kasap+ tarafından www.ragyu.com.tr [“Platform”] üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanmak üzere düzenlenmiş olup; taze et ürünleri, şarküteri ürünleri ve ambalajlı gıda ürünleri de dâhil olmak üzere Satıcı tarafından satışa sunulan tüm ürün gruplarına ilişkin usul ve esasları belirler. İşbu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.
2. Ürün Grupları
   1. Platform üzerinden satışa sunulan ürünlerin grupları şu şekildedir;

(A) Taze Et Ürünleri: Kesim, parçalama, porsiyonlama, kıyma, steak vb. işlem görmüş veya işlem görmeye elverişli tüm taze kırmızı et ürünleri.

(B) Şarküteri / İşlenmiş Et Ürünleri: Kurutulmuş, fermente edilmiş, tütsülenmiş veya benzeri yöntemlerle işlenmiş; paketli ya da vakumlu et ve şarküteri ürünleri.

(C) Ambalajlı ve Uzun Raf Ömürlü Gıda Ürünleri: Kiler ürünleri, ambalajı kapalı ve uzun süre dayanıklı gıda maddeleri.

(D) Gıda Harici Ev/Mutfak Ürünleri: Bıçak, doğrama tahtası, mum, termos ve benzeri ev ve mutfak gereçleri ürünleri.

3. Siparişin İptali
   1. Hazırlık Aşamasına Geçilmeden Önce: Alıcı, sipariş henüz Satıcı tarafından hazırlanmaya başlanmamışsa iptal talebinde bulunabilir.
   2. Hazırlık / Kesim İşlemine Başlanmış Siparişler: Grup A ve B ürünlerinde hazırlık sürecine geçilmesiyle birlikte iptal hakkı ortadan kalkar.
   3. Ambalajlı Gıdalarda Sipariş İptali: Grup C ürünlerinde hazırlık sürecine geçilmemişse iptal mümkündür.
   4. Gıda Harici Ev/Mutfak Ürünleri: Grup D ürünlerinde kullanılmamış, ürünün paketine, içerisinde yer alabilecek belgelerine zarar gelmemiş olması şartlarıyla iptali mümkündür.
4. Cayma Hakkı ve Ürün İadesi
   1. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler: Çabuk bozulabilen, kişiye özel hazırlanan ve ambalajı açılmış et/şarküteri ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.
   2. Cayma Hakkının Kullanılabildiği Ürünler: Grup C ve Grup D ürünlerinde ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir nitelikte olması kaydıyla 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
5. Teslimata Aykırılık ve Ayıplı Ürün Bildirimi
   1. Teslim Anında Kontrol Yükümlülüğü: Kargo kaynaklı hasarlarda tutanak tutulması zorunludur.
   2. Ayıplı Ürün Bildirimi: Alıcı, teslimi takip eden 24 saat içinde Satıcı’ya bildirim yapmalıdır.
   3. Alıcı Kaynaklı Bozulma: Uygun saklama koşullarına uyulmaması sonucu oluşan bozulmalarda iade kabul edilmez.
6. Ücret İadesi Süreci
   1. Kredi kartı iadeleri 10 iş günü, havale/kapıda ödeme iadeleri 14 gün içinde gerçekleştirilir.
   2. Cayma hakkı kullanılabilir ürünlerde, Satıcı hatası bulunmayan iadelerde kargo masrafları Alıcı’ya aittir.
   3. Kurumsal faturalar için iade faturası düzenlenmesi zorunludur.
7. Saklama ve Gıda Güvenliği Sorumluluğu
   1. Grup A ve B ürünlerinde soğuk zincir ve uygun saklama koşulları teslim sonrası Alıcı'nın sorumluluğundadır. Saklama talimatlarına aykırı kullanım nedeniyle oluşan bozulmalarda Satıcı sorumluluk kabul etmez.